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全面推行“零障碍”服务全程协办机制实施意见
发布时间:2013-10-01 10:36:48

沧州市教育局

全面推行“零障碍”服务全程协办机制

实施意见

为进一步改进机关作风、优化服务质量,方便基层群众办事,健全完善为民服务新机制,打造百姓办事“零障碍”环境,根据市纪委、监察局《关于贯彻落实全市为民服务提质提效专项行动任务分工方案》(沧纪字[2013]42号)精神,结合我局实际,提出如下实施意见。

一、指导思想

推行“零障碍”服务全程协办机制,以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大、省委八届五次全会和市委八届三次全会精神,以着力解决群众反映强烈的突出问题为切入点,以解放思想、改革创新为动力,以提高为民服务水平为目标,按照“整合、再造、做实、过硬”的原则,积极探索服务提质、工作提效的新思路、新措施、新途径,

真正实现百姓办事“零障碍”,为加快推进办人民满意的教育创造良好的发展环境。

二、实施范围

局机关具有管理公共事务职能的组织和窗口科室。

三、主要内容和操作程序

全程协办机制指机关各科室,通过设立协办员岗位,由专人为前来办事的基层、群众提供包括接待受理、咨询答复、全程导引、主动协办、办结回复等全程跟踪服务。

(一)协办员和带班领导

协办员由机关各科室对业务精通、协调能力强的人员担任,带班领导由处级干部担任,上岗时间自2013年10月8日起实行,值班地点在一楼大厅,值班电话为接待室电话和本人手机。协办员值班期间不得无故请假,确实因公外出者必须向值班领导汇报,并安排好值班人员。

市教育局一楼大厅设置协办员岗位,工作日期间安排3名协办员值班。

协办员、带班领导姓名、职务、办公地点、办公电话、手机等信息通过机关一楼大厅或教育局网站进行公示。

(二)协办工作程序

1.登记受理。对所有前来要求协办的服务对象,由协办员负责接待,并根据服务对象申请办理事项的内容,结合机关科室工作职能范围,对协办事项按受理件、移办件进行分类登记。申请事项办理属于本局业务范围的,作为受理件;申请事项办理不属于本局业务范围的,作为移办件。

2.全程协办。协办员对登记受理的服务对象申办事项实行内部全程代办、外部全程导引,非必须由服务对象本人出面签字、验证的事项全流程一律由协办员负责办理完毕。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的,须继续按程序办理直至办结,不得转交后续协办员协办。申办事项涉及科室必须全力配合协办员尽快完成受理事项。①受理件。申请事项受理后即进入内部操作程序,由协办员负责协办事项的全程流转办理。②移办件。申办事项不属于我局业务范围的,协办员导引服务对象到所涉业务单位协办员处,办理移办手续。

3.办结回复。协办事项办结后,协办员以当面告知或书面通知等形式回复服务对象,并由服务对象签字。

四、监督保障

监察室和窗口科室负责对局机关推行“零障碍”服务全程协办机制工作的宣传、组织、协调、监督和指导。对在制度推行过程中发现的敷衍应付以及不作为、乱作为的行为,报市纪委效能室处理。

附件:

1、沧州市教育局“零障碍”服务全程协办机制人员值班表

2、沧州市教育局“零障碍”服务全程协办制登记表

附件1

沧州市教育局“零障碍”服务全程协办值班表

日期

(每月)

带班领导

协办员

1

孙庚杰

马树立 赵艳强 于文准

2

李凤强

宋兴义 闫国伟 温志勇

3

李金柱

刘玉庆 郭立星 张泽民

4

刘建成

白振海 和清元 张成刚

5

韩茂华

苗笑明 刘恩权 申文江

6

胡同发

韩文龙 张 毅 张 君

7

黄德勇

桑金书 徐建国 何伟贤

8

王连章

庞顺东 刘树彬 王 东

9

庞秀成

王爱生 王新海 王俊岭

10

吴 中

高连兴 魏兰庆 韩 合

11

白明月

赵永秋 苏桂海 王建龙

12

崔增录

许延生 刘永昌 程相通

13

张玉礼

苑彤彪 王炳辉 王 伟

14

李树润

郭建新 胡春旭 刘春来

15

刘恩敏

葛亚楼 许锡冰 提寿峰

16

张吉德

高双燕 崔子胜 吕志刚

17

李凤强

刘恩德 王 勇 王志江

18

李金柱

张栋国 李 忠 刘万里

19

刘建成

亢桂良 尹烨涛 杨森勇

20

韩茂华

孟雪松 薛 强 何伟贤

21

胡同发

霍树刚 陈树元 王建微

22

黄德勇

王万里 柴景旺 王 绅

23

王连章

张万岭 李增芒 高良峰

24

庞秀成

周树鸿 刘文华 张广杰

25

吴 中

于国在 张东兴 马维英

26

白明月

王国兴 王天亮 刘 刚

27

崔增录

刘玉勇 陈立群 杨 剑

28

张玉礼

姚维民 曹向东 王洪刚

29

李树润

蔡昶军 刘 涛 辛 华

30

刘恩敏

郭庆发 杨志新 石玉德

31

张吉德

马学峰 邢承增 李会波

说明:

1、值班时间为正常工作日的上班时间,带班领导在办公室,协办员在一楼大厅指定位置。

2、协办员要严格遵守值班时间,认真履行协办职责,不许空岗。

3、上岗时间内协办员必须佩戴胸牌。

4、值班电话:3170781。

5、监督电话:3170679。

附件2

沧州市教育局“零障碍”服务全程协办机制登记表

值班领导: 协办员:

申办人

联系电话

或详细地址

申请

事项

具体

内容

年 月 日

协办

事项

分类

受理件

移办件

反馈

意见

协办员签字:

年 月 日

服务对象签字:

年 月 日

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